Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 30 de setembro de 2026

Na PhimDeck, esforçamo-nos por lhe oferecer pranchas de surf da mais alta qualidade, cuidadosamente selecionadas nas seguintes categorias: Prancha de surf de superfície macia, Prancha curta e Prancha de surfe longboard.

A sua satisfação é a nossa prioridade. Esta política descreve os seus direitos relativamente a revogação, devolução e reembolso, em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.

1. Direito de revogação de 14 dias

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual, que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, o consumidor tem o direito de revogar o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem qualquer penalização.

Este direito aplica-se a todos os produtos adquiridos através do nosso site https://phimdeck.com/, com observância das condições de devolução abaixo indicadas.

2. Condições de devolução – Específico para pranchas de surf

Devido à natureza dos produtos e às exigências de transporte e manuseamento das pranchas de surf, apenas são aceites devoluções no âmbito do direito de revogação que cumpram as seguintes condições:

• O produto deve encontrar-se na embalagem original, não aberta e intacta;

• A prancha de surf deve estar em perfeito estado, sem sinais de utilização, riscos profundos, amolgadelas, reparações ou alterações;

• O produto deve ser devolvido completo, incluindo todos os acessórios, quilhas, capas, instruções ou componentes fornecidos com a prancha;

• O produto não pode apresentar sinais de uso na água, cera, areia, sal, danos por impacto ou qualquer outro vestígio de utilização.

⚠️ Aviso importante: As pranchas de surf são produtos volumosos e exigem embalagem adequada para garantir a integridade durante o transporte. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme.

3. Devolução de produtos defeituosos, danificados ou não conformes

Se o produto que receber apresentar um defeito de qualidade, tiver sofrido danos durante o transporte ou não corresponder à sua encomenda (produto errado, modelo, tamanho ou cor diferente do descrito), a devolução será integralmente suportada pela PhimDeck.

Requisitos:

• Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda;

• Forneça uma fotografia ou vídeo claro que mostre o defeito ou dano constatado (embalagem danificada, prancha danificada, produto errado);

• Indique o número da encomenda e uma descrição do problema.

Após aprovação pela nossa equipa, asseguraremos um reembolso total ou o reenvio de um novo produto (à sua escolha).

4. Artigos não aceites para devolução

Não são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Produtos cujo prazo de revogação de 14 dias já tenha expirado;

• Pranchas de surf cuja embalagem tenha sido aberta, exceto em caso de defeito comunicado no prazo de 48 horas;

• Pranchas de surf que apresentem sinais de utilização, cera, areia, sal, riscos profundos, amolgadelas, reparações ou alterações;

• Produtos personalizados ou feitos por medida.

5. Custos de devolução

6. Procedimento de devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de service@phimdeck.com ou submeter um pedido através da página "Contacto" do nosso site.

A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá no prazo de 1 a 2 dias úteis. Após aprovação, forneceremos o endereço de devolução designado e instruções detalhadas.

7. Sem serviço de troca direta

Devido à natureza dos nossos produtos e às exigências logísticas associadas às pranchas de surf, não oferecemos um serviço de troca direta (substituição por outro modelo).

Se desejar uma prancha diferente:

• Siga o procedimento normal de devolução (ver artigo 6.º);

• Após receber o reembolso, poderá efetuar uma nova encomenda no nosso site para o modelo que desejar.

8. Prazo de processamento do reembolso

Após a receção e verificação da devolução (estado do produto, integridade da embalagem e conformidade com as condições acima), processaremos o seu reembolso no prazo de 3 dias úteis.

Assim que o processamento estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado na sua compra (VISA ou Mastercard). O prazo para receber os fundos depende do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

9. Cancelamento de uma encomenda

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, pode solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após a confirmação do pagamento.

As encomendas já preparadas e enviadas não podem ser canceladas. Nesse caso, poderá exercer o seu direito de revogação aquando da receção, observando as condições descritas no artigo 2.º.

10. Garantia legal de conformidade

Nos termos dos artigos 7.º e seguintes do Decreto-Lei n.º 67/2003, na sua redação atual, os nossos produtos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 2 anos a contar da entrega do bem.

Em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito a reparação, substituição, redução do preço ou reembolso total, nos termos previstos na lei.

11. Dados de contacto do apoio ao cliente

• E-mail: service@phimdeck.com

• Telefone: +351 239 702 002

• Endereço postal: R. Fonte do Castanheiro 298, 3030-246 Coimbra, Portugal

• Horário de funcionamento: 09h00 às 17h00 (segunda a sexta-feira, exceto feriados)

12. Informação relativa ao fornecedor de alojamento do site

Em conformidade com as obrigações legais portuguesas:

• Nome do host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

• O local de negócios do provedor de hospedagem na web: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

• Número de contato do provedor de hospedagem: +852-81207281

• O endereço de e-mail do provedor de hospedagem na web: support@shopline.com

13. Alterações da política

A PhimDeck reserva-se o direito de alterar esta política em qualquer momento. A versão em vigor é a que estiver publicada no nosso site no momento da sua encomenda. Convidamo-lo a consultar esta página regularmente para tomar conhecimento de eventuais atualizações.

14. Lei aplicável

Esta Política de Devolução e Reembolso está sujeita à lei portuguesa. Qualquer litígio relativo à sua interpretação ou execução será da competência dos tribunais portugueses.